Garantie und Rückgabe.
GARANTIE-BEDINGUNGEN
Für alle neuen Greenrock-Rahmen gilt eine 10-Jahres-Garantie und für Gabeln eine 5-Jahres-Garantie, die strukturelle Material- oder Herstellungsfehler abdeckt, die bei normalem Gebrauch auftreten. Die Garantie beginnt an dem Tag, an dem das Fahrrad vom Käufer erhalten wird.
GARANTIEBEDINGUNGEN
Die 10-Jahres-Garantie auf den Greenrock-Rahmen und die 5-Jahres-Garantie auf die Gabel gelten nur für den Erstkäufer des Fahrrads und können nicht verlängert oder auf einen Dritten übertragen werden.
Greenrock behält sich das Recht vor, jeden Rahmen oder jede Gabel, bei dem/der der Verdacht besteht, dass er/sie fehlerhaft oder defekt ist, physisch zu untersuchen. Wir können um Bilder oder Beschreibungen eines Fehlers bitten, um uns bei der Bearbeitung eines Garantieanspruchs zu helfen, bevor wir den Rahmen oder die Gabel zur Rückgabe auffordern. Jegliche Anforderung zusätzlicher Details dient dazu, uns bei der Bearbeitung eines Garantieanspruchs zu unterstützen und ersetzt nicht die physische Inspektion.
Wenn möglich, versuchen wir, fehlerhafte Produkte zunächst kostenlos zu reparieren oder zu ersetzen, wenn ein Fehler festgestellt wurde. Der Ersatz wird auf einer "like-for-like"-Basis angeboten, wobei der Wert der Ersatzware dem Wert der fehlerhaften Ware zum ursprünglichen Kaufzeitpunkt entspricht. Obwohl wir uns bemühen, einen exakten Ersatz anzubieten, können wir nicht immer garantieren, dass die Ersatzprodukte in Bezug auf Stil, Farbgebung oder Grafik exakt mit dem Original übereinstimmen, da sich diese Faktoren zwischen den Modelljahren ändern können. Ersatzprodukte werden je nach Verfügbarkeit des Lagerbestands zum Zeitpunkt des Garantieanspruchs angeboten.
AUSSCHLÜSSE
Diese Garantie gilt nicht für:
Rahmen und Gabeln, die ohne Originalbestellnummer oder Kaufbeleg zurückgegeben werden.
Rahmen und Gabeln aus zweiter Hand.
Rahmen und Gabeln, bei denen die Seriennummer entfernt, manipuliert, beschädigt oder anderweitig unlesbar ist.
Rahmen und Gabeln, die von den folgenden Punkten betroffen sind:
Normale Abnutzung und Verschleiß.
Kosmetische Schäden, die im Laufe der Zeit entstanden sind (d.h. zum Zeitpunkt des Kaufs nicht erkennbar waren).
Korrosion.
Sturz-, Quetsch- oder Aufprallschäden
Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Pflege, Mangel an angemessener oder ordnungsgemäßer Wartung.
Unsachgemäßer Einbau von Ersatzteilen.
Modifikationen.
Arbeiten, die von Dritten ausgeführt werden, es sei denn, Greenrock hat dem schriftlich zugestimmt.
EINLEITUNG EINES GARANTIEANTRAGS
Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Rahmen, Ihre Gabel oder ein anderes Greenrock-Produkt einen strukturellen Defekt aufweist, stellen Sie den Gebrauch des Produkts bitte sofort ein und kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@greenrockadventure.com oder rufen Sie uns an unter +44 (0) 1684 892 465.
Um einen Garantieanspruch schnell und effizient bearbeiten zu können, benötigen wir einige Angaben zum Fahrrad und zum Fahrer, bevor wir mit der Bearbeitung eines Anspruchs beginnen können.
Über den Fahrer:
Name
Adresse
Kontaktnummer
Über das Fahrrad:
Bestellnummer
Datum des Kaufs
Modell des Rahmens/der Gabel.
Rahmennummer
Eine kurze Beschreibung des vermuteten Fehlers
Bilder:
Ein Bild des kompletten Fahrrads
Drei Nahaufnahmen des vermuteten Fehlers
Ein Bild der Rahmennummer
Sobald wir die angeforderten Informationen geprüft haben, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Fahrrad so schnell und effizient wie möglich an unser Greenrock-Hauptquartier zurückgeschickt wird. Sobald das Fahrrad verpackt ist, kann unser Kundendienstteam die Abholung des Fahrrads mit unserem Spediteur arrangieren. Teilen Sie uns einfach mit, wo und wann Sie das Fahrrad abholen möchten, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass dies im Rahmen der Möglichkeiten geschieht.
Der Prozess der Rücksendung eines Fahrrads im Rahmen der Garantie kann international abweichen, da wir möglicherweise nicht in der Lage sind, die Abholung in Ihrem Namen zu organisieren. In diesen Fällen bieten wir Ihnen an, die Portokosten, die bei der Rücksendung des Fahrrads mit dem von Ihnen gewählten Kurierdienst anfallen, in angemessenem Rahmen zu erstatten.
AUSTAUSCHPROGRAMM FÜR UNFÄLLE / AUSSERHALB DER GARANTIE
Sollte die Reparatur oder der Austausch Ihres Greenrock-Rahmens oder Ihrer Gabel aus irgendeinem Grund nicht von unserer Garantie abgedeckt sein, bieten wir Ihnen Vorzugspreise für Ersatzrahmen, -gabeln und andere Komponenten, damit Sie Ihr Fahrrad wieder in Gang bringen können. Wir beraten Sie gerne über die verschiedenen Möglichkeiten, die Ihnen zur Verfügung stehen.
RÜCKSENDUNGEN - RÜCKGABE UNERWÜNSCHTER ARTIKEL
Wenn ein Artikel "wie neu" ist und in keiner Weise benutzt oder angepasst wurde, können Sie ihn einfach innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung gegen Erstattung oder Umtausch an uns zurücksenden. Bitte vergewissern Sie sich, dass die Ware in der Originalverpackung und in unbenutztem Zustand zurückgeschickt wird.
WIE MAN EINEN ARTIKEL ZURÜCKGIBT
Schritt 1 - Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das wir Ihrem Paket beigelegt haben.
Schritt 2 - Befestigen Sie den auf Ihrer Rechnung befindlichen Retourenaufkleber an Ihrem Paket.
Schritt 3 - Senden Sie das Paket mit dem von Ihnen bevorzugten Kurierdienst an uns. Wir empfehlen Ihnen, den Artikel per Einschreiben zurückzusenden, um sich gegen Verlust abzusichern.
Schritt 4 - Sobald wir Ihre Artikel erhalten haben, versuchen wir, Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Arbeitstagen zu bearbeiten. Nach der Bearbeitung werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihren Umtausch, die Rückerstattung oder die Gutschrift zu bestätigen.
BITTE BEACHTEN
Wir können nur gleichwertige Produkte umtauschen. Das heißt, ein Produkt in einer anderen Größe oder Farbe (je nach Verkaufspreis und Verfügbarkeit). Wenn Sie einen völlig anderen Artikel wünschen, senden Sie den Artikel bitte gegen volle Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Bei Artikeln, die mit einem unvollständigen Rücksendeformular zurückgeschickt werden oder sich in einem gebrauchten Zustand befinden, kann die Bearbeitung ebenfalls länger dauern.
Wir können Ihnen die Kosten für die Rücksendung nicht erstatten, wenn Sie eine falsche Bestellung aufgegeben haben oder unerwünschte Artikel zurücksenden.
BIKE-RÜCKGABE
Die Fahrräder müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden und müssen so zusammengebaut sein, wie sie bei Erhalt waren.
Wir verlangen, dass das Fahrrad in einem sauberen Zustand zurückgegeben wird. Für Fahrräder, die uns in einem schmutzigen Zustand zurückgegeben werden, wird eine Reinigungsgebühr von £30 erhoben.
Alle Fahrräder müssen in einem geeigneten Karton und korrekt verpackt zurückgegeben werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Jegliches Zubehör, das Sie gekauft und am Fahrrad angebracht haben, sollte vor der Rückgabe entfernt werden.
RÜCKGABE FALSCHER, BESCHÄDIGTER ODER FEHLERHAFTER ARTIKEL
Wir tauschen gerne jedes Produkt um oder erstatten den Kaufpreis, das irrtümlich versandt wurde oder bei der Lieferung beschädigt wurde. Bitte befolgen Sie den 4-stufigen Rückgabeprozess oben und wir werden Sie per E-Mail informieren, sobald wir Ihren Artikel erhalten haben und Sie auf dem Laufenden halten.
Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist und Sie Artikel erhalten haben, die nicht bestellt waren, werden wir diese so schnell wie möglich ersetzen.
Etwaige Mängel oder Fehler müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden.
Einige Artikel müssen zur Inspektion und/oder Reparatur an den Hersteller/Händler zurückgeschickt werden. Dies kann die Rückgabefrist verlängern, aber wir werden Sie über den Fortschritt informieren. Für Rücksendungen im Rahmen der Garantie können wir keine Portokosten erstatten, wenn die Garantie abgelehnt wurde. Rücksendungen, die im Rahmen der Garantie bearbeitet werden, werden nach Ermessen des Herstellers/Händlers repariert oder ersetzt.
Wir erstatten die Rücksendekosten für alle falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel bis zu einem Höchstwert von 15 €. Wenn das Porto mehr als 15 € kostet, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail und wir werden die Abholung des Artikels veranlassen.
Falsche, beschädigte oder fehlerhafte Artikel müssen unbenutzt und mit der gesamten Verpackung zurückgeschickt werden.
Bei Artikeln, die mit einem unvollständigen Rücksendeformular zurückgeschickt werden oder die sich in einem gebrauchten Zustand befinden, kann die Bearbeitung auch länger dauern.
INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN
Bitte befolgen Sie das auf dieser Seite beschriebene Rückgabeverfahren. Achten Sie darauf, das Paket als "RETURNED GOODS - FAILED SALE" zu kennzeichnen. Wenn Sie dies nicht angeben, kann das Paket vom britischen Zoll abgelehnt und an Sie zurückgeschickt werden.
Wenn Sie für eine zurückgesandte Bestellung Einfuhrzölle gezahlt haben, sollten Sie in der Lage sein, die Rückerstattung der gezahlten Zölle bei Ihrer örtlichen Zollbehörde zu beantragen. Sie müssen der Zollbehörde einen Nachweis über die gezahlten Zölle bei Erhalt der Bestellung und einen Ausfuhrnachweis vorlegen - dies ist Ihr Nachweis für die Rücksendung der Bestellung an uns.
BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, müssen die Artikel in ihrer Originalverpackung und in unbenutztem Zustand zurückgeschickt werden.
Gebrauchte Artikel, die Sie für fehlerhaft befunden haben, müssen in einem sauberen Zustand zurückgegeben werden. Artikel, die als ungeeignet für die Rückgabe erachtet werden, können abgelehnt werden, und Sie können für die Portokosten für die Rücksendung des Artikels an Sie verantwortlich sein.
Die Artikel müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum zurückgegeben werden.
Die Artikel müssen an Greenrock zurückgeschickt werden, nicht an den Hersteller.
Wenn eine Rückerstattung bearbeitet wird, wird sie auf die ursprüngliche Zahlungsquelle angewendet. Es kann bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, sobald sie bearbeitet wurde.
Wenn ein Artikel zurückgegeben wird, der Teil eines Rabatts oder einer Werbeaktion war und der Schwellenwert für den Rabatt überschritten wurde, wird der Rabatt von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, die nicht gemäß unseren Rückgabebestimmungen zurückgesendet werden. In diesem Fall müssten Sie die Kosten für die Rücksendung der Artikel an Sie tragen. Unsere Rückgaberichtlinien haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.
Wir betreiben ein ethisches, faires Geschäft und tun alles, was wir können, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrungen mit uns positiv sind. Wir sind uns bewusst, dass Sie eine große Auswahl an Unternehmen haben, und wir freuen uns, dass Sie sich für Greenrock entschieden haben.